Installation failures
安装失败与解析错误
- 删除下载中断、大小异常或重复命名的安装文件，然后重新获取。
- 核对文件适用平台、系统最低版本和设备处理器架构。
- 签名冲突通常意味着新旧文件来源或签名不同，不要强行覆盖。
- 系统或商店限制应通过平台设置处理，不建议关闭核心安全防护。
Quick diagnostics
两分钟快速检查
勾选已经确认的项目。基础环境问题排除得越完整，后续定位版本或安装问题就越准确。
检查进度
/ 7
此清单仅保存在当前页面状态，不会上传设备或账户信息。
基础环境检查已完成
如果问题仍然存在，请继续查看下方与安装、启动、更新或账户相关的专项步骤。
Detailed troubleshooting
按问题类型继续排查
避免同时修改多个设置。每完成一步后重新测试，便于确认真正原因。
Launch and loading
启动失败、卡顿与白屏
- 强制关闭应用、释放后台内存，然后完整重启设备。
- 先清理缓存；除非已确认资料安全，否则不要直接清除全部数据。
- 切换网络，并暂时关闭可能拦截资源的代理、过滤或省流设置。
- 桌面浏览器出现黑屏或闪烁时，可测试关闭硬件加速。
Update failures
更新失败与版本冲突
- 确认更新文件适用于当前平台，并且版本号不低于已安装版本。
- 预留足够存储空间，安装过程中还会产生临时文件。
- 覆盖安装失败时，检查新旧文件是否来自一致的可信入口。
- 更新入口无法打开时，先排除浏览器缓存、网络和系统时间问题。
Account access
登录、验证码与会话问题
- 检查账户标识、地区代码和输入法，避免空格或自动替换。
- 验证码未收到时检查拦截记录、垃圾邮件，并避免连续频繁请求。
- 会话反复过期时，确认系统时间正确，并清理损坏的站点缓存。
- 不要向任何人提供密码、一次性验证码、恢复代码或支付资料。
平台专项说明
根据当前设备查看对应步骤
Android、iOS和桌面平台的安装限制、权限设置与更新方式并不相同。选择当前平台可减少无效操作。
FAQ
常见故障问题
以下建议适用于一般设备与访问故障。实际界面和可用选项可能因平台、系统版本与地区而异。
本站是独立的应用访问与支持指南，不默认代表PG SOFT或宣称获得品牌授权。涉及安装文件时，请优先核验来源、版本和设备适用性。
先确认网络连接、设备日期与时间、可用存储空间和系统版本是否正常，然后彻底关闭应用并重新启动设备。如果问题仍然存在，再检查应用版本、权限、缓存和安装来源。
常见原因包括下载未完成、安装包与系统架构不匹配、系统版本过低、浏览器修改了文件扩展名，或文件来源无法验证。建议删除原文件，通过可信入口重新获取，并在安装前核对版本与设备兼容性。
不建议立即卸载。先检查存储空间、网络和更新入口。如果提示签名冲突、版本降级或无法覆盖安装，再确认账户资料和本地数据是否已安全保存，然后根据平台说明处理旧版本。
可以依次尝试切换网络、关闭代理或过滤工具、清理缓存、重新启动应用，并检查系统时间是否自动同步。网页访问用户还可以切换浏览器或暂时关闭硬件加速进行测试。
确认国家或地区代码、手机号码或邮箱填写正确，并检查垃圾邮件、短信拦截和网络状态。请勿向任何人透露密码、一次性验证码、恢复代码或支付资料。
请核对操作系统版本、浏览器版本、处理器架构、可用存储和网络环境。不同平台的要求可能不同，可前往设备兼容页面查看更完整的检查项目。